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サポートって難しい…。
サポートの仕事をしているわたしですが、
お客様も十人十色。
色々な方がいらっしゃいます。

最近頻繁に掛かってくるのが、某美容業界のお店から。

同じ内容を4人の方が順番に電話してくる。

そして代表の方が最後に怒りながら電話してくる。
早口で全然聞き取れない(>_<)"
お名前も、電話番号も聞き取れない程のしゃべり方。
聞き返すと、怒り出す。

(((;-д- )=3ハァ…。

あなたがユーザー登録をしてくれれば、
電話番号を聞きなおす必要もないんですよ…。

ユーザー登録をしてと、お願いしているのに
全然してくれないからお名前も電話もわからんのじゃ!( ゚Д゚)ゴルァ!!

…と、心で怒りながら、仕方ないので
会社名らしきものをネットで調べて電話番号を探す。

ついでにブログなどにお顔が載ってたので
お声とお顔を照合させて、「…なるほど。」とおもふ(笑)

ウチの会社の問題じゃないのに…(´・ω・`)

もうやだ…(ノД`)・゜*。+

そして、もうひとり。

「携帯電話でかけてるんです。
電話代かかるからかけなおしてください。
いっぱいしゃべりたいので。」

というお客様。

以前1回掛けなおしたけど…。
毎回これじゃ困るから断る。

「弊社はフリーダイヤルではないので…。」

その後、質問を聞いてこちらから状況を聞いても

「わからない。」「しらない。」…

|ω・´) おまぃは迷子の子猫ちゃんか!!

しゃべっていても話が先に進まないので
お問い合わせフォームを案内した。

そうしたら、また電話がかかってきた。

『メールが送れない。』

聞いたら、メールの宛先のアドレス欄に
案内したURL を入れてメールを送信しようとしていた。

… Σ(o言o;) !! なんですとぉ!?

わたしが担当している商品は初心者向けのモノではない。

買っていただくのは嬉しいけれど、
サポートができる事は限られているので
それがわかってもらえるといいんだけど…

その後、その人から商品とは全く関係ない質問が届く。

つ、ツラいッス(ノД`)・゜*。+


|ω・`) ・・・愚痴りました。ごめんなさい…

|彡サッ

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【2008/12/02 18:08】 | ヒトリゴト。 | トラックバック(0) | コメント(0)
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